- 2007年入社garden心斎橋店 店長
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2011年garden本店にオープニングスタッフとして配属後、梅田店での勤務ののち、2014年に心斎橋店に店長として就任。
接客のむずかしさとやりがい
ブライダルジュエリー専門店gardenは、お客様のご希望をいかにマッチングさせていくかが接客のポイントです。カップルのお客様なら、女性と男性でお好みが違ったり、気遣いや遠慮で希望を伝えられてなかったりもします。私たち販売員は空気を読みながらヒアリングをし、適切な商品をご案内しますので、深い知識も必要ですしコミュニケーション力も必要です。未経験から始められる仕事ですが、経験を重ねれば重ねるほど奥が深く、難しい仕事だと感じています。
当店は男性のお客様が多いのも特徴です。ジュエリーは女性にとっては日常品の一つ。ですが、男性はマリッジリングが一生で最後の指輪ということも珍しくありません。だからこそ、男性の方が真剣に選ぶというケースも多いのです。弊社はブランド数が多いため、たくさんの商品から選んでいただけます。そこから選び抜いたリングには、やはり愛着を持ってくださり日常的に身に付けていただく確率も高くなります。品数が多いことは本当に私たちの自信になっています。
弊社ではマニュアルがありません。お客様それぞれに同じ接客・ご案内はしないので、自分の個性や武器はそのまま活かせていけます。その反面、お客様の立場に必要以上に立ちすぎておすすめがしきれないというような葛藤にも直面したりします。
モチベーションが上がるのは、「納品時」。人とおしゃべりすることが大好きな私ですから、もちろん接客時も楽しいです。しかしそれ以上に、お求めのリングができてお客様が喜んでいる姿を見ることができるお渡しの瞬間は、何とも言えない幸福感に包まれます。
結果を出すために、私たちは楽しむ
仕事というのは、結果も大事ですが過程もやはり大切だと思います。店長は社員の目標を設定するという業務がありますが、新人からベテラン社員まで、楽しく仕事ができるような目標を立てるように心がけています。後輩指導をする部下へも、結果や正論だけでなく、経過を大切にするようにと伝えています。仲良くワイワイした雰囲気の職場ですが、どんな新人でも、楽しいだけでなく自分が必要とされていると思っていただけるように、WebやPRなどの担当を割り振っています。結果を出すためにいかに楽しく働けるかが、一番大切なことではないでしょうか。弊社には、販売経験のない社員や異業種から転職した社員もいますが、根本にあるのは「人が好き」ということ。人生の門出に立つお客様を祝福し、喜び合える方なら、やりがいを感じていただけるはずです。
